產(chǎn)品售后服務(wù)

現(xiàn)對采購力士堅(jiān)品牌電鎖產(chǎn)品鄭重承諾以下三包制度：

1、包退：

1.1、7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)貨物與訂單貨物不符，按佛山市力士達(dá)電鎖廠（以下簡稱為我司）《退貨流程》實(shí)施無條件退貨。

1.2、若產(chǎn)品存在有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，經(jīng)協(xié)商：按《退貨流程》實(shí)施，且按訂貨價金額退款。

2、包換：

2.1、三個月內(nèi)未使用過的產(chǎn)品，按我司《換貨流程》實(shí)施換貨。以當(dāng)前市場價等價更換其它產(chǎn)品。

2.2、若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修或更換。

3、包修：

3.1、產(chǎn)品 10 年保修：以產(chǎn)品出廠日期標(biāo)簽為始且提供采購時送貨單、發(fā)票等憑證。

3.2、產(chǎn)品因質(zhì)量問題（未經(jīng)我司同意，私自拆產(chǎn)品、人為及不可抗力因素除外），我司按《維修鎖管理辦法》執(zhí)行。

4、關(guān)于退換貨條件要求及注意事項(xiàng)

4.1、此產(chǎn)品未使用、包裝良好，達(dá)到成品標(biāo)準(zhǔn)。

4.2、OEM、ODM訂制產(chǎn)品、易耗品、配件等不納入退、換貨范圍。

4.3、《合同》、《送貨單》、《發(fā)票》（若已開發(fā)票）原件需退回供應(yīng)商。

4.4、需我公司同意返回時，方可返回，因退、換貨產(chǎn)生的費(fèi)用由退方承擔(dān)。

4.5、退、換貨的相關(guān)的金額將于下次采購時抵減。

4.6、退貨結(jié)算的依據(jù)：按《檢驗(yàn)結(jié)果》《退、換貨費(fèi)用明細(xì)清單》提交審批處理。

5、超服務(wù)

5.1、產(chǎn)品因質(zhì)量問題：維修鎖按成品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢測，對各類故障或零件損壞，直接無嘗更換新的相應(yīng)零配件進(jìn)行維修處理。首 5 年超值保修（承擔(dān)維修鎖來回運(yùn)費(fèi)，境外及港、澳、臺地區(qū)除外）。

5.2、維修品兌換周期：我司收到維修鎖后進(jìn)行檢測，出檢測報告。二個作日內(nèi)對換維修鎖返回，若備用維修鎖倉沒庫存，直接采用商品鎖對換。

5.3、用戶對我公司產(chǎn)品反饋：公司保證在接到用戶提出異議后3個工作日內(nèi)作出處理意見。對用戶反饋的問題及處理結(jié)果我司將予以存檔。

5.4、維修鎖就近處理原則：

5.4.1若當(dāng)?shù)赜袖N售商直接聯(lián)系銷售商進(jìn)行維修鎖處理。

5.4.2若當(dāng)?shù)貨]有銷售商直接寄回我司，收件人： 陳素芳直線：0757-86697554  手機(jī)：139 2318 7199

6、維修鎖返回運(yùn)輸要求：

6.1、需返回工廠處理的維修鎖需提前至電聯(lián)系銷售人員溝通，并把故障原因描述清晰，銷售人員按提供故障原因進(jìn)行指導(dǎo)排查，若產(chǎn)品故障需返回我司處理。客戶不能私自拆鎖進(jìn)行處理，否則我司有權(quán)不予以維修服務(wù)。

6.2、重量1至10KG指定選擇以下快遞公司：優(yōu)速、德邦快遞。若發(fā)順豐快遞需經(jīng)過我司同意后才能寄回，否則我司有權(quán)拒收。

6.3、重量超10KG以上指定選擇以下物流公司：德邦、華宇、城市之星、佳吉、新邦到南海獅山網(wǎng)點(diǎn)自提。收貨人：黃潤陶  手機(jī)：13923204556。

7、 運(yùn)費(fèi)支付要求：

7.1自鎖體上日期標(biāo)簽為準(zhǔn)，首5年因產(chǎn)品質(zhì)量問題，工廠承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)（境外及港、澳、臺地區(qū)除外）

7.2、自鎖體上日期標(biāo)簽超5年后，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。

7.3、若人為因素造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。

7.4、在首5年內(nèi)返回維修鎖經(jīng)檢測產(chǎn)品正常的，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。

7.5、客戶返回維修鎖若有首5年內(nèi)與超5年的，運(yùn)費(fèi)雙方承擔(dān)50%。

7.6、客戶寄回維修鎖地址與返還地址不一致或要求工廠代發(fā)，需提供《委托發(fā)貨書》申請代發(fā)。運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。

8、最終解釋權(quán)歸佛山市力士達(dá)電鎖廠所有！